Политика обработки данных

1. Область действия

Эта политика относится к сайту и личному кабинету PetHub. Она описывает фактические функции сервиса на дату редакции и применяется вместе с Условиями использования.

PetHub помогает вести профили питомцев, хранить историю заботы, создавать напоминания и записи, обращаться к организациям, публиковать объявления о животных и пользоваться каталогом.

2. Какие данные обрабатываются

Аккаунт

Логин, имя, email и телефон, если они указаны, настройки уведомлений, роль аккаунта и дата создания. Пароль не хранится в открытом виде: сохраняется только его криптографический хеш. Для входа используется обязательная сессионная cookie.

Питомцы и здоровье

Имя и фотография питомца, вид, порода, возраст, пол, вес, окрас, номер чипа или клейма, особенности поведения и ухода. Если пользователь добавляет сведения о здоровье, обрабатываются аллергии, хронические заболевания, противопоказания, записи о приёмах, назначения, документы и напоминания.

Действия в сервисе

Записи к специалистам, отзывы, избранные организации, заявки на товары, консультации, обращения в поддержку, уведомления, заявки на добавление или управление организацией, а также объявления о потерянных и найденных животных и отметки к ним.

Контакты и технические данные

Контактные данные, которые пользователь сам добавляет в заказ, обращение, объявление или заявку. Для безопасности и диагностики фиксируются события аккаунта, время действий и IP-адрес. Сервис не заявляет об использовании рекламных cookies.

3. Зачем нужны данные

• создать аккаунт, поддерживать вход и синхронизацию между устройствами;
• показывать пользователю его питомцев, документы, напоминания и историю действий;
• передавать заявку выбранной организации и показывать её статус;
• обеспечивать поиск животных, обработку откликов и связь по объявлению;
• проверять заявки на организации, модерировать публикации и разбирать жалобы;
• защищать аккаунты, предотвращать злоупотребления и устранять технические ошибки;
• исполнять запрос на экспорт или удаление данных.

4. Геолокация и внешние карты

PetHub запрашивает геолокацию браузера только после разрешения пользователя. Координаты используются для текущего поиска организаций поблизости и сортировки результатов. Для такого поиска отдельная история перемещений в профиле PetHub не создаётся.

В интерфейсе могут использоваться интерактивные карты и ссылки на Яндекс Карты, 2ГИС или другие внешние картографические сервисы. При загрузке внешней карты или переходе по ссылке соответствующий сервис может получить IP-адрес, технические данные браузера и адрес страницы и применяет собственную политику конфиденциальности. PetHub не управляет cookies и правилами внешних сайтов.

5. Загруженные файлы и публикации

Пользователь может загружать фотографии и PDF-документы. Файлы получают техническое имя и доступны владельцу аккаунта, администраторам в рамках поддержки и модерации, а также выбранной организации, если файл приложен к записи или консультации.

Фотография из активного объявления о потерянном или найденном животном может стать публичной. Перед загрузкой следует удалить лишние персональные данные и метаданные и убедиться, что у пользователя есть право на файл.

6. Кому могут быть доступны данные

• Выбранным организациям и специалистам — сведения, необходимые для записи, заказа или консультации, включая контакт и информацию о питомце.
• Другим пользователям — содержимое активных объявлений и видимые контактные данные, если пользователь отдельно разрешил их показ.
• Администраторам PetHub — данные, необходимые для поддержки, проверки организаций, безопасности и модерации.
• Техническим поставщикам — хостингу, файловому хранилищу или сервису доставки email только в объёме, необходимом для работы соответствующей функции.
• Государственным органам — только когда передача обязательна по применимому закону.

PetHub не заявляет о продаже персональных данных и не использует медицинские сведения о питомцах для рекламного профилирования.

7. Хранение, защита и удаление

Основные данные хранятся, пока существует аккаунт или пока они нужны для предоставления функции. Срок сессии входа — до 30 дней, если она не завершена раньше. Пароли хешируются, а доступ к файлам проверяется по аккаунту и роли.

При удалении аккаунта PetHub удаляет связанные данные и принадлежащие аккаунту загруженные файлы. Отдельные обезличенные записи безопасности могут остаться без связи с удалённым аккаунтом, если это необходимо для защиты сервиса и разбора злоупотреблений. Публичные материалы, продублированные другими пользователями вне PetHub, сервис удалить не может.

Ни один способ хранения не даёт абсолютной гарантии безопасности. При подозрении на доступ постороннего следует сменить пароль и обратиться в поддержку.

8. Права и управление данными

В настройках можно изменить профиль и пароль, управлять уведомлениями, скачать JSON-экспорт данных или удалить аккаунт. Отдельные записи и публикации можно изменять или закрывать в доступных разделах интерфейса.

Для исправления данных, ограничения обработки или вопроса об удалении следует создать обращение через поддержку внутри сервиса. Для проверки запроса может потребоваться подтверждение доступа к аккаунту.

9. Демо-контент

Карточки, помеченные словами «демо», «пример» или аналогичным обозначением, являются вымышленными сценариями для демонстрации интерфейса. Их названия, оценки, отзывы, адреса и услуги не следует считать сведениями о реальных организациях или людях.

Ссылки из демо-карточек могут вести на общий поиск реальных мест во внешних картах, но не подтверждают существование демонстрационной организации.

10. Обращения и изменения политики

По вопросам конфиденциальности используйте поддержку внутри PetHub. Мы не публикуем вымышленные юридические реквизиты или адреса: актуальный канал обращения — форма поддержки в личном кабинете.

Политика может обновляться при изменении функций или требований. В начале документа всегда указывается дата действующей редакции. Существенные изменения могут дополнительно сообщаться в интерфейсе сервиса.